Tập trung nỗ lực của bạn vào nguồn cấp dữ liệu Twitter, quảng cáo và nội dung của bạn? Mặc dù đây có thể là cách sử dụng thời gian cực kỳ hiệu quả, nhưng đừng bao giờ đánh giá thấp sự đơn giản của giao tiếp 1-1. Mặc dù DM khiêm tốn thường bị bỏ qua, nhưng ảnh hưởng của nó đối với khách hàng và kết nối kinh doanh có thể mạnh mẽ như bất kỳ phần nào khác trong nỗ lực tiếp thị của bạn.
Làm ấm các đầu mối lạnh
Khi ai đó mới theo dõi thương hiệu của bạn, họ đang thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn. Đơn giản chỉ cần chào đón một người theo dõi mới , có lẽ với một khuyến mại, có thể đủ để lại ấn tượng lâu dài. Đây là cơ hội để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh của bạn, thông qua việc cung cấp cách tiếp cận cá nhân bằng cách thiết lập một đường dây liên lạc trực tiếp ngay từ đầu.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Khi ai đó trên Twitter chia sẻ vấn đề mà họ đang gặp phải có thể được giúp đỡ với các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu bạn, đây là cơ hội hoàn hảo để trả lời tweet của họ. Đề nghị trao đổi trực tiếp với họ bằng cách giải thích cách bạn có thể giúp đỡ và khuyến khích họ gửi tin nhắn trực tiếp vào tài khoản của bạn.
Bạn có thể lắng nghe những cơ hội như thế này bằng cách sử dụng một công cụ lắng nghe như Google Alerts . Một tùy chọn khác là tìm kiếm theo cách thủ công các cụm từ trên Twitter có thể là bước chân trong cánh cửa mà doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng.
Kết nối với các doanh nghiệp khác
Cho dù bạn muốn thỏa thuận với một người có ảnh hưởng hay tạo cơ hội trong môi trường B2B, DM có thể là nơi hoàn hảo để biến điều này thành hiện thực. Vì các doanh nghiệp khác có lẽ sẽ thiết lập DM trên Twitter để cho phép DM riêng tư từ bất kỳ ai, hãy sử dụng cơ hội này để kết nối. Hãy nghiên cứu trước khi liên hệ với bất kỳ công ty nào để đảm bảo giao tiếp với họ có ý nghĩa cả hai chiều.
Tiếp tục một cuộc trò chuyện
Nếu bạn đang trò chuyện công khai trên Twitter, với khách hàng tiềm năng hoặc mối quan hệ kinh doanh tiềm năng, hãy tiến xa hơn với một DM tiếp theo. Chỉ cần nói rằng bạn thích cuộc trò chuyện có thể đủ để phát triển cuộc gặp gỡ bình thường của bạn thành sự khởi đầu của một kết nối chân thực và sâu sắc hơn.
Các vấn đề về dịch vụ khách hàng
Loại bỏ các vấn đề về dịch vụ khách hàng khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn và đưa vào DM giúp thương hiệu trông chuyên nghiệp, nhưng nó cũng cho phép bạn trợ giúp khách hàng hiệu quả hơn. Tránh xa tầm nhìn của công chúng, bạn có thể hỏi các chi tiết cụ thể của khách hàng như số đơn đặt hàng, họ tên và các thông tin nhạy cảm khác liên quan đến việc giải quyết vấn đề của họ.
Một số thương hiệu tạo toàn bộ hồ sơ Twitter như một kênh trợ giúp và dịch vụ khách hàng. Điều này thực sự thông minh nếu bạn có nhiều lưu lượng truy cập trên hồ sơ Twitter của mình và muốn giữ các vấn đề riêng biệt với kênh giao tiếp chính của bạn. Nó cũng giúp dễ dàng hơn rất nhiều khi có một nhóm sẵn sàng nhận tin nhắn, trong khi khách hàng cảm thấy có một hệ thống sẵn sàng trợ giúp họ với nhu cầu của họ.
Có một câu nói rằng, "Mọi người có thể không nhớ những gì bạn đã làm, nhưng họ sẽ nhớ bạn đã khiến họ cảm thấy như thế nào." Là một thương hiệu, bạn làm thế nào để vượt lên trên và hơn thế nữa để khiến khách hàng và các mối quan hệ kinh doanh của bạn cảm thấy được trân trọng? Twitter DM khiêm tốn có thể đi một chặng đường dài để khiến mọi người cảm thấy được lắng nghe và giúp đỡ, đồng thời mang đến cho bạn cơ hội tiếp cận và hình thành các kết nối mới.
